Heb oog voor belang van opdrachtgever én klant

Naam René van Veldhuijzen
Functie Senior Testspecialist
Bedrijf Open-i Software
Services

Als tester ben je ‘beheerst schizofreen’. Enerzijds denk je vanuit het belang van de opdrachtgever, anderzijds vanuit het belang van de klant. Als je mazzel hebt, zijn beide rollen verenigd
in dezelfde persoon, maar dat is zelden het geval. Geen nood: ‘beheerst-schizofreen’ zijn kun je leren.

Kijk eens naar je tv en beschrijf wat je wilt dat het apparaat doet. Zoek dan op wat de producent erover zegt. Het eerste is het klantbelang, het tweede raakt het bedrijfsbelang. Als tester dien je beide belangen te begrijpen. ‘Belang’ moet je eigenlijk vertalen als ‘behoefte’. En met de gebruiksaanwijzing van de tv kun je beide toetsen en testen.

Ik had ruim twee jaar de eer om meer dan 400 startende testprofessionals op te leiden bij een van de grootste testbedrijven van Nederland. Ik gaf mijn cursisten het voorbeeld van de tv:
als tester dien je meerdere belangen. Met dit soort eenvoudige voorbeelden creëer je begrip, passie en fascinatie voor het testvak. Trouwens ook handig om op verjaardagen uit te leggen, wat je precies doet.

De kindervariant is: “Weet je nog, dat ronde plakkertje met nummer 05 erop, dat uit je nieuwe shirt kwam dwarrelen? Die 05 is iemand die kijkt of je shirt oké is. Ik ben die 05.” Let alleen wel even op de leeftijd, want anders legt dochterlief doodleuk op school uit, dat papa al haar kleren maakt.