Beloon acceptatie testers voor hun inzet

Naam Onno la Roi
Functie Testmanager
Bedrijf Testmanager.nl

Deze tip is vooral van toepassing op development teams binnen internationaal opererende organisaties, met acceptatietesters die 'op afstand' mee-testen in een UAT.  Een bekend probleem hierbij is dat de participatiegraad vaak erg tegenvalt, vooral ook omdat de gebruikers/testers zich op een fysiek andere locatie en vaak in een andere tijdszone bevinden.

Een acceptatietest waarbij testers samen in één ruimte komen testen op een specifiek gepland moment, is nog wel goed te sturen. Echter hoe verder weg men zich bevindt, hoe meer grip je hier op verliest, hoe groot hun toewijding ook is. Iedereen heeft het altijd druk-druk-druk en acceptatietesten is dan iets wat extra op hun bord komt, en schiet er dan snel bij in.

Tip: voer een bonus/malus systeem in (wel even overleggen met de Product Owner natuurlijk!). Het idee is als volgt:

• Testers die actief mee-testen elke UAT, worden beloond door pluspunten (=bonus)
• Testers die elke keer niks van zich laten horen en aan het einde van de UAT alleen maar terugkoppelen: ' niks raars gevonden' of ' geen tijd gehad' zakken in de ranking (=malus).

Wat kunnen de testers met deze ranking? Ze krijgen meer stem in de prioritering van wat er in een volgende release komt. Iedere stakeholder heeft altijd wel de wens om bepaalde bugs of changes snel opgelost/doorgevoerd te krijgen. Stel dat je elke release 1 of 2 back-log items kan meenemen die op het verlanglijstje staan van de meest betrokken UAT-deelnemers.  Moet je eens kijken hoe dit anderen motiveert om volgende keer ook actief mee te testen en bugs/verbeterpunten aan te dragen!

Andersom zijn er ook altijd stakeholders die roepen dat 'dit-en-dat zo snel mogelijk moet worden opgepakt' want belangrijk voor hun gebruikers. Maar ja… als ze tijdens de UAT al geen betrokkenheid hebben getoond, denk je dan dat er tijdens een sprint planning echt naar ze geluisterd wordt…? Wat mij betreft niet!