Wees diplomatiek bij complexe projecten

Naam Greet Burkels
Functie Testmanager
Bedrijf Professional Testing

Veel gehoord: ‘Om goed te kunnen testen, moeten we wel goede requirements hebben’. Daar kun je over debatteren. Maar dat dit geldt voor testanalisten is evident. Wat is er dan belangrijk voor een testmanager om zijn werk goed te doen? En dan met name in omgevingen die gekenmerkt worden als politiek gevoelig en complex? De sleutel zit ‘m in het in kaart brengen van die omgeving. Wat voor mensen zijn het? Wat zijn hun belangen? Wat doen ze het liefst: mailen, bellen of een persoonlijk gesprek? De antwoorden hierop bepalen vervolgens je stijl van communiceren.

Ook kan het zijn dat je de hiërarchie zorgvuldig in acht moet nemen. Wanneer je als testmanager een belangrijk resultaat eerst deelt met anderen en zo een stakeholder passeert, dan kun je veel tijd kwijt zijn om dat te repareren. Bepaal wat men nodig heeft om besluiten te nemen als jij die nodig hebt. Realiseer je dat besluitvorming vaak veel tijd kost. Wanneer jij beslissers kunt voorzien van de voor hen juiste ingrediënten, dan kan dat het proces bespoedigen.

Heb je een grote (>20 FTE) span of control, zet dan een duidelijke testorganisatie neer, met transparante rollen en verantwoordelijkheden. Zorg er voor dat de kaders niet verlammend gaan werken (‘dit staat niet in mijn taakomschrijving’). En wees je bewust van het feit dat zware, langlopende trajecten ook een verandering van de (test) organisatie kunnen vereisen.

Deze manier van werken heb ik toegepast bij Air France KLM. Het resultaat was dat de testorganisatie waardevolle producten heeft kunnen opleveren. Producten waarvan onderkend wordt dat een selectie goed onderhouden moet worden. Dat is belangrijk voor toekomstige innovatie en voor het voorkomen van regressie.